Rückgabe & Reklamation
Rückgabe & Reklamation
Wir möchten, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist.
Da unsere Produkte direkt aus dem Logistikzentrum des Herstellers versendet werden, gelten folgende Bedingungen für Reklamationen und Rückgaben.
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Wann ist eine Reklamation möglich?
Eine Reklamation ist möglich, wenn:
• der Artikel beschädigt angekommen ist
• der Artikel defekt ist
• ein falscher Artikel geliefert wurde
• die Bestellung nicht angekommen ist
In diesen Fällen kümmern wir uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
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Wie melde ich eine Reklamation?
Bitte melden Sie Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
Kontakt:
📧 support@hendawico.com
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:
• Bestellnummer
• Fotos des Artikels (Beschädigung/Fehllieferung)
• Fotos der Verpackung & des Versandetiketts
• eine kurze Beschreibung des Problems
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Wie geht es danach weiter?
Nach der Prüfung bieten wir – je nach Situation:
• Ersatzlieferung
• Teilrückerstattung
• vollständige Rückerstattung
Wir informieren Sie transparent über jeden Schritt.
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Rücksendekosten
Wenn ein Fehler unsererseits oder seitens des Herstellers vorliegt, übernehmen wir die Kosten.
Wenn ein Artikel jedoch nicht gefällt oder falsch bestellt wurde, ist eine Rückgabe leider nicht möglich.
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Falls die Lieferung nicht ankommt
Sollte Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nicht eintreffen, bieten wir:
• kostenlose Ersatzlieferung
oder
• vollständige Rückerstattung
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Haben Sie Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit weiter:
📧 support@hendawico.com